Ny tonalitet på ICA Banken

Under våren 2016 fick jag i uppdrag att implementera ICA Bankens nya tonalitet och kommunikationsstrategi. I praktiken handlade det om att anpassa webbtexterna och formulera om ett par hundra olika brev som regelbundet skickas till bankens kunder. Jag tog fram praktiska riktlinjer och verktyg för den nya tonaliteten och höll utbildningar för de som kommunicerar på banken.

Så här säger min uppdragsgivare Jessica Carlsson, dåvarande tf marknadschef på ICA Banken:

“Att anlita Lena var ett självklart val. En erfaren, lyhörd och mycket noggrann skribent med fingertoppskänsla för det svenska språket.

Vi sökte förstärkning för att realisera och implementera bankens nya kommunikationsstrategi och tonalitet. Den lyckade sjösättningen av kommunikationsstrategin är till stor del Lenas förtjänst. Alltså de bästa rekommendationer.”